Apple hari ini telah memperbaharui website support-nya dengan brand tampilan baru dan cara terbaru bagi para pengguna untuk melakukan interaksi didalamnya. Website terbaru ini dipecah menjadi beberapa blok berbeda, dengan pusat perhatian khusus pada tiga cara penggunaan yang berbeda untuk membantu dan mengatasi keluhan-keluhan yang diajukan para pengguna.
Blok pertama didedikasikan untuk bar pencarian yang menyediakan fitur Quick Links, yang memungkinkan para pengguna untuk mendapatkan jawaban yang mereka cari dengan cara mencari tema yang sama daripada menunggu berlama-lama sebuah halam baru yang menjawab masalahnya. Blok kedua memungkinkan para pengguna untuk mencari bantuan dengan memilih iDevice yang berhubungan dengan masalah mereka butuhkan. Kemudian blok ketiga memiliki fitur “Popular Topics”, seperti cara mengatur sebuah Apple ID atau foto.
Blok lainnya memperbolehkan pengguna untuk mendapatkan bantuan yang mereka cari dari para pengguna Apple yang lain yang berada dalam komunitas Apple Support, seperti memeriksa garansi produk dan memperbaiki status dan bagaimana cara menghubungi pihak Apple Support. Dua blok terakhir didedikasikan untuk mempromosikan workshop Apple di retail Apple dan menampilkan daftar recall dan program penggantian atau replacement. Desain website yang baru ini juga kompatibel untuk browser mobile Anda.
Di bulan belakangan ini, Apple telah berkerja untuk menyediakan berbagai kemudahan bagi para pengguna produk-produknya, termasuk mempermudah para customer untuk mencari bantuan dari perusahaan tentang produk Apple yang mereka miliki. Bulan lalu, Apple meluncurkan akun Twitter Apple Support, dimana akun tersebut dengan cepatnya langsung menunjukan kerja signifikan dengan merespon hampir 100 tweets perjam.