iSooper – Apple tidak begitu asing dengan Twitter. Tim Cook CEO Apple, sering berkicau di twitter, dan layanan spesifik seperti Musik Apple punya akun penyedia layanan Tanya jawab di Twitter. Tetapi perusahaan tidak punya akun penyedia layanan bantuan secara umum sebagai media para fanboy untuk mengajukan pertanyaan. Tapi kini sudah berubah.
Apple pada hari (Kamis 3 Maret 2016) telah meluncurkan @AppleSupport, sebuah akun yang mencoba menyelesaikan masalah anda dan menawarkan beberapa tips cara menggunakan berbagai varian perangkat dan layanan Apple. “Kami disini menyediakan Tips, Trik dan informasi yang membantu ketika anda benar benar membutuhkannya, dan jika anda punya sebuah pertanyaan, kami ada disini untuk membantu anda” begitu ujar admin dari akun @AppleSupport.
Akun ini menerima pesan langsung, jadi anda bisa mengadukan masalah anda secara spesifik mengenai perangkat anda atau menyampaikan informasi yang anda tidak ingin semua pengguna Twitter melihatnya. Staff yang berjalan untuk mengelola @AppleSupport sepertinya akan ditanggulangi oleh Admin khusus untuk mengindari penyumbatan arus dengan back-and-forth.
Untuk tips pertamanya, si akun itu telah mengicaukan instruksi untuk daftar standar berupa ceklis di aplikasi Notes –nya Apple.
Akun @AppleSupport sekarang sudah memiliki lebih dari 167ribu follower dan ratusan kicauan setelah beberapa jam dari peluncuran akun tersebut.
Kenapa ini penting: sebagaimana kita tahu Twitter merupakan sebuah tempat untuk banyak bisnis merespon berbagai macam komplain public yang luar biasa, dan jaringannya membuat Twitter mudah untuk digunakan. Beberapa minggu lalu, Twitter telah merilis sebuah fitur untuk bisnis untuk mengicaukan sebuah deep-link untuk ancaman baru DM, jadi para pelanggan bisa langsung melompat ke pesan pribadi, bersamaan dengan alat feedback untuk orang-orang menilai pengalaman pelayanan bagi para pelanggannya. Apple kini bergabung dengan Twitter merupakan berita bagus buat Twitter, dan untuk para pelanggan Apple jga, yang jelas jelas memiliki jutaan pertanyaan untuk dipertanyakan di Twitter.