Suasana Rumah Pinkstone Saat Engineer Apple ke Rumahnya – Vellum Atlanta Blog
Beberapa minggu lalu James Pinkstone telah menulis sebuah artikel di blognya yang menyatakan bahwa Apple telah menghapus musik sejumlah 122 GB pada aplikasi Apple Music dan iTunes di koleksi personal musicnya. Postingan tersebut menimbulkan banyak spekulasi tentang Apple yang menghapus secara instens file music para pengguna aplikasi Apple Music.
Namun Apple pada saat itu juga mengkonfirmasi bahwa penghapusan music tersebut merupakan sebuah bug yang perbaikannya akan segera dilakukan. Dan hari ini Pinkstone telah menulis kembali di blognya mengenai detail bagaimana dua orang engineer Apple bernama Tom dan Ezra mengunjungi rumahnya untuk mengatasi masalah penghapusan music tersebut.
Kedua engineer tersebut menghabiskan waktu seharian di rumah Pinkstone untuk meneliti isu yang terjadi tersebut, bersamaan dengan itu mereka memberikan anjuran kepada Pinkstone untuk menggunakan Apple Music, iTunes dan penyimbanan library pribadinya seperti dulu. Kemudian hari berikutnya, Tom kembali ke rumah Pinkstone untuk mengumpulkan data logs dan membersihkan semua bukti yang ia cantumkan pada laptopnya Pinkstone. Dan tidak lama kemudian Apple telah melancarkan update iTunes 12.4 dengan dibekali fitur safeguards untuk melindungi perangkat pengguna dari masalah bug penghapusan music di perangkatnya.
Dengan adanya berita engineer Apple yang berkunjung ke rumah Pinkstone tersebut, Apple menunjukan sebuah contoh yang bagus mengenai seberapa jauh perusahaan di Cupertino menangani masalah yang dialami oleh para pelanggannya.